L’atelier régional de formation des membres des comités de médiation (CRU et comité unifié : Projets santé et ANAFIC) de la région administrative de Kindia sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes liées à la mise en œuvre des projets santé financés par la Banque Mondiale a débuté le 13 du mois de juin et a pris fin ce samedi 15 du même mois à l’ENI de Kindia.
L’atelier a été organisé par l’Unité de Gestion des Projets santé (PRSCS et PPR au Covid-19) du Ministère de la Santé et de l’Hygiène Publique (MSHP) .Financé par la Banque Mondiale. La cérémonie d’ouverture de cette formation des membres de comité de gestion des plaintes/griefs a été présidée par Dr Houdy Bah l’Inspecteur Régional de la santé-Kindia. 
L’objectif de l’atelier était d’informer et de former les membres des comités de gestion des plaintes (CRU, comités unifiés projets santé-ANAFIC) de région administrative de Kindia sur le MGP des Projets Santé financés par la Banque Mondiale. Spécifiquement, cet atelier visait à : Informer les acteurs régionaux et préfectoraux de l’existence des comités de gestion des plaintes (griefs) des projets Santé ;Etoffer les comités de gestion des plaintes existants par l’ajout des points focaux santé et MPFEPV et installer les comités dans les zones où ils n’existent pas ; Former les membres sur la collecte, le traitement et l’analyse des plaintes/griefs générés (es) par la mise en œuvre des activités des projets Santé financés par la Banque Mondiale ; Former les membres sur les VBG/EAS/HS ainsi que la gestion des plaintes sensibles, notamment l’approche centrée sur la survivante des VBG/EAS/HS, une sensibilisation sur les canaux de dépôt de plaintes VBG/EAS/HS, le protocole de référencement, le code de conduite… Mettre en place un sous-comité composé majoritairement de femmes avec une expérience sur les VBG/EAS/HS ou les questions sociales pour mener les enquêtes administratives en cas de VBG/EAS/HS et préconiser des sanctions conformément au code de conduite ;Permettre aux projets Santé, ANAFIC, PMCR et SWEDD d’obtenir un Comité de gestion unifié ;Mener les actions de communication sur l’existence du MGP pour les populations cibles des projets santé financés par la Banque mondiale ; Doter les comités de gestion de matériel de travail ; Doter les Comités de Gestion des Plaintes des boites de critiques et suggestions . Dans une interview accordée à Guinée Constat.Com, Monsieur Mohamed Lamine Sankhon le chargé de suivi-évaluation du Service National de Promotion de la Santé (SNPS) du Ministère de la Santé et de l’Hygiène Publique a noté : 《 Nous sommes à Kindia dans le cadre d’un atelier régional de formation des membres des Comités de Médiation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes, notamment les plaintes liées aux VBG/EAS/HS. En effet, la Banque Mondiale accompagne les différents projets dans la mise en œuvre de leurs activités. La mise en place d’un Comité de Gestion des Plaintes est une recommandation de la Banque. C’est pourquoi aujourd’hui, tous les projets financés par Banque Mondiale disposent chacun son Comité de Gestion des Plaintes. C’es pour éviter donc une pléthore de comité au niveau des populations bénéficiaires qu’il a été suggéré à l’ANAFIC, les projets santé (PRSCS et PPR au Covid-19), le Projet de Mobilité et de Connectivité Rurale (PMCR) et de l’Agence Nationale d’Inclusion Sociale (ANIES) de mutualiser leurs comités en vue d’obtenir un comité unifié. C’est ce qui fut fait au cours de cet atelier. Dans le comité de gestion des plaintes de l’ANFIC, les Projets santé a ajouté un point focal santé et une représentante de la Direction Préfectorale de la Promotion Féminine, de l’Enfance et des Personnes Vulnérables (DPPFEPV). Le point focal santé aidera le comité à traiter les plaintes liées à la santé. Quant à la représentante de la DPPFEPV, elle appuiera le comité dans le traitement des plaintes liées aux VBG/EAS/HS. Aussi, les CRU ont été mis en place et équipés dans tous les hôpitaux de la région administrative de Kindia , Forécariah, Coyah, Dubréka et Télimélé). Ces CRU servent l’interface entre l’hôpital et les Usagers .》 
Mamoudou Condé, président de CRU de l’hôpital régional de Kindia ajoute : 《Le CRU comme son nom l’indique est un outil de gouvernance des différents hôpitaux. Donc, nous les membres de ces CRU, nous sommes là pour réguler certaines incompréhensions que les populations ont en matière de la santé. Nous jouons ce rôle à travers le CRU qui est un outil. Nous avons une caisse à suggestion à la rentrée de l’hôpital dans laquelle les usagers mettent leurs réclamations/plaintes. Les Usagers disposent nos numéros de téléphones. Ils peuvent nous appeler pour nous soumettre leurs plaintes/réclamations. Les plaintes reçues par ces canaux sont traitées. A travers ces plaintes, nous siégeons avec les autorités de l’hôpital pour réguler toutes ces plaintes. Donc, il y’a tout ce mécanisme qui est mis sur place pour pouvoir réguler toutes les plaintes des usagers. Nous aimerions expliquer tout ça à la population à travers les médias . 》 A signaler que cet atelier régional de formation s’est soldé par la mise à disposition des CRU, la Mairie et du comité unifié : Projets santé (PRSCS et PPR au Covid-19)-ANAFIC des boites à suggestions et des registres de gestion des plaintes . Pour l’heure, Les comités de Relation avec les Usagers (CRU) sont installés et équipés à Conakry, Kindia, Kankan et N’Zérékoré. Ils assurent la collecte, l’analyse et le traitement des griefs/plaintes générées par la mise en œuvre des activités des projets santé. Ils sont installés dans les Régions Administratives de Boké, Mamou, Labé et Faranah. Mais, ils ne sont pas encore formés et équipés .
Kindia ,Rachid Camara pour guinée Constat.Com .
